Políticas de Devolución y Garantía

Los siguientes términos aplican para todas las compras realizadas en nuestras sucursales o página web. Ofix podrá realizar garantías y devoluciones presentando su ticket de compra o factura, al igual que cumpliendo con todas y cada una de las condiciones establecidas en esta política.

Devolución

• Para devoluciones de productos dentro de nuestras sucursales cuenta con 7 días naturales para productos electrónicos y 15 días naturales para artículos de papelería a partir de la fecha de entrega del producto.
• El producto deberá encontrarse completo y en perfecto estado (sellos, empaque, manuales y accesorios originales).
• En caso que el pedido tenga un costo de envío, el retorno del artículo (incluyendo el seguro) será a cuenta del comprador. Estos gastos no son reembolsables y la guía será emitida y proporcionada por Ofix.
• Es de suma importancia: Si la caja se encuentra dañada o con sellos rotos al momento de la entrega, no recibirla y notificar al correo atencion@Ofix.mx o comunicarse al número de teléfono 55 44 40 66 11 opción 3 (atención al cliente). En caso de no haberse percatado y recibiera el artículo, o el daño viniese en el interior, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales de recibido el artículo para poder proceder con su garantía (reportes posteriores a las 48 horas Ofix se exime de cualquier responsabilidad).

No aplica devolución en los siguientes casos:

• El empaque o cajas no sean los originales o se encuentren violadas.
• El producto tuviese un uso indebido o no se utilizase en base al instructivo y/o manual del fabricante.
• El producto se encuentre roto, golpeado o rayado y este no fuera reportado dentro de las 48 horas naturales de recibido.
• El producto sea intervenido o alterado.
• La falla fuera provocada por la instalación de cualquier software, accesorios o agentes externos.
• En consumibles, Tintas, Toners, CD o DVD, cualquier producto donde aplique derechos de Autor (Software).
• En productos especiales, sobre pedido, grandes volúmenes o licitaciones.
• En computadoras, laptops, tablets, SmartWatch, Streaming Media Player, Smart TV por el desempeño de sus componentes internos.

Al autorizarse la devolución:

• Se enviará por correo electrónico los pasos a seguir para poder realizar la devolución del producto. En el caso que no exista respuesta por correo electrónico o vía telefónica dentro de 5 días naturales del primer contacto, esta autorización vencerá.
• Una vez que el producto se reciba, se validará el estado del artículo devuelto y con base a eso, se podrá hacer uso de los fondos de la compra.

Importante:

• Durante el proceso de devolución es probable que se solicite información adicional como por ejemplo: Fotografías del artículo o información como identificación oficial, etc.
• Deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, etc. (en caso de aplicar una vez recibida la guía deberá colocarla en la parte exterior y depositar el paquete donde se indique).
• Después de los días establecidos para realizar una devolución no se aceptará ningún tipo de devolución.

Garantía

• La garantía de nuestros productos dentro de nuestras sucursales cuenta con 7 días naturales para productos electrónicos y 15 días naturales para artículos de papelería a partir de la fecha de entrega del producto.
• El producto deberá encontrarse completo (sellos, empaque, manuales y accesorios originales).
• En caso que el pedido tenga un costo de envío, el retorno del artículo (incluyendo el seguro) será a cuenta del comprador. Estos gastos no son reembolsables y la guía será emitida y proporcionada por Ofix.
• Es de suma importancia: Si la caja se encuentra dañada o con sellos rotos al momento de la entrega, no recibirla y notificar al correo atencion@Ofix.mx o comunicarse al número de teléfono 55 44 40 66 11 opción 3 (atención al cliente). En caso que no se hubiese percatado y recibiese el artículo, o el daño viniese en el interior, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas naturales de recibido el artículo para poder proceder con su garantía (reportes posteriores a las 48 hrs Ofix se exime de cualquier responsabilidad).

No aplica garantía en los siguientes casos:

• No se cuente con el empaque original.
• El producto tuviese un uso indebido o no se utilizase en base al instructivo y/o manual del fabricante.
• El producto se encuentre roto, golpeado o rayado y este no fuera reportado dentro de las 48 hrs naturales de recibido.
• El producto sea intervenido o alterado.
• La falla fuera provocada por la instalación de cualquier software, accesorios o agentes externos.
• En consumibles, Tintas, Toners, CD o DVD, cualquier producto donde aplique derechos de Autor (Software).
• En productos especiales, sobre pedido, grandes volúmenes o licitaciones.
• En computadoras, laptops, tablets, SmartWatch, Streaming Media Player, Smart TV por el desempeño de sus componentes internos.

Importante:

• Durante el proceso de garantía es probable que se solicite información adicional, por ejemplo: Fotografías del artículo o información como identificación oficial, etc.
• Deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, etc. (en caso de aplicar una vez recibida la guía deberá colocarla en la parte exterior y depositar el paquete donde se indique).
• Después de los días establecidos para una garantía, no procederá directamente con Ofix. En este caso es necesario consultar la garantía proporcionada por la marca.

Al autorizarse la garantía:

• Se enviará por correo electrónico los pasos a seguir para poder proceder con la garantía del producto. En dado caso que no exista respuesta por correo electrónico o vía telefónica dentro de los días aplicables de la garantía de su compra, esta vencerá.
• Una vez el producto se reciba se validará el estado del artículo devuelto y con base a eso, se procederá a aplicar su garantía.

Después de los días aplicables para garantía, estas ya son directamente con el fabricante.